在B2B企业的品牌建设中，很多的时候我们热衷于塑造独特的风格，呈现企业的特殊优势，希望以此打动客户，增加与客户的黏度。事实果真如此吗？你们的“表白”，客户真的都认同吗？

来看几个我们咨询中所经历的故事：
1.  在一家企业的一次品牌调研中，一个大区的销售负责人来高铁站接了我们，驱车赶往其客户那里。一路上飞驰在高速的同时，不停的接听各种电话，或与客户讨论价格、或协调同事安排售后，似乎每一件事都非常紧急。回程的路上又抱歉的将车停在路边说：“麻烦老师等我5 分钟，我不得不今天提交一下报销申请，最后一天，系统要关闭了。。。”。接下去又是一阵飞驰，堵车、变道穿插，终于，赶在开车前几分钟，我们奔上了回程的列车。

之后的服务中，我们已经习以为常该企业的这种文化：诸如看到会议室挂着“积极打造狼性团队。。。”；或是在晚上8：30培训结束后还有三个培训在等着大家；或是从来没有女生能够做销售，因为她们身体和精神都无法承受。

2.  不止一家企业，当我们在挖掘企业优势时，他们认为是服务，有一个举例说：我们为客户承诺24/7的服务，有一次维修，客户都下班了，我们让他们留下钥匙，我们自己的人在里面干到半夜，终于在第二天让设备正常运行了。那些外企的服务根本跟不上，有问题要先申请，然后才派人，加班还要加班费，客户不愿意的，时间久了肯定选我们。

然后，我们从客户那里听到的反馈是：很感动他们的服务。不过外企的东西也很少坏，问题解决起来很快。

3.  在另一家企业的一个客户访谈中，我们遇到了GE，双方聊得很愉快，结束时我们感谢对方付出的时间和细致的解答， 他们回答到：“我们GE很愿意帮助供应商成长，看到他们这样重视品牌我们也很欣慰，我们希望有一样理念、相互理解、可以平等对话的国内供应商”。

从上面的经历中，想必大家也可以看出，在企业的任何一个品牌接触点上：每个员工、对话交流、产品服务企业拜访、展览活动等等，这些背后都透露出企业的文化。我们是不是要思考：我们所津津乐道的优势、满腔热情的付出有些时候会不会变得有些一厢情愿、用力过猛？我们去理解过客户有着怎样的品牌风格，怎样的企业文化吗？他们关注的仅仅是我们的产品和价格吗？真正能增加彼此黏度的只是我们表面所看到的这些东西吗？ 

一个完美、健康的企业品牌不论其定位、形象、个性如何，都应呈现的是一幅和谐悦人的画面，是一曲有错落有致的交响乐，每一个笔触、每一个音符都恰如其分的诠释了企业的文化、彰显了企业的价值观，既非急风暴雨亦非死气沉沉。希望这是我们每个企业追求的品牌境界。