毋庸置疑，在消费品的营销、传播与客户体验中，从产品外观、色彩、材质、包装，到广告、终端、售后服务等各环节，美学思想已最大限度融入其间，极尽张扬。 苹果手机就是最好的例子，在各个接触点都做足了“美学”文章，在客户体验上打造强化对“美” 的极端感受。
当定睛在工业品领域时，我们发现“美学思想”还没有深入到工业品企业经营者的头脑，美学对工业品品牌营销的推动作用还远远没有被挖掘出来。

我们知道，差异化和客户体验来自多方面，首先直接来自技术、产品功能和服务所创造的客户价值，其次来自品牌带来的情感价值。当产品同质化、技术创新乏力时，从产品营销走向品牌营销是必然。而在品牌营销这个阶段中，由美学营销带来的出色客户体验，将成为每个品牌追求的关键点。美学将成为客户对工业品企业和产品体验中的一件利器而发挥出强大作用。

几乎国内所有工业品企业都不得不承认在产品外观、包装、广告、厂区环境、展览展厅等各类展示上，我们与国外同行存在不小差距。这说明“美学”是外资工业品企业的一个撒手锏，却是国内工业品企业的一个短板。

让我们来看一段文字，一个潜在客户在拜访国内一家典型的工业品企业后有着怎样的体验： 

这里的厂房是千篇一律的灰色或蓝色，丝毫没有个性，而办公楼则更像从一个模子里倒出来的。我们走进办公楼，扑面而来的是生硬的前台和杂乱无章的配色。穿过走道，发现墙面上贴着空洞的口号和毫无识别规范的图案，感到压抑。我们走进车间，看到各种杂物凌乱地放在设备旁，而设备上的油漆早已斑驳、脱落，蒙上一层灰尘，不禁让自己的心情跟着凝重起来。我们再放眼看看制造工人，发现他们大多面无表情，神色严肃，穿着的工装也是一片灰色或蓝色，都像是用一个模版缝制的……

我们不得不承认，在这种毫无美感的环境下，客户的体验是压抑的、不悦的，没有任何惊喜，他也许只想着快点离开这个地方。

人们总是喜欢漂亮的东西。有一个漂亮的外表，更能吸引别人了解你的内在。工业品亦如此！有一个“美”的视觉（产品、包装、工厂、车间、网站、宣传品、展览等）就很容易在市场中突显出来，从而大大增加合作的机会。而视觉不佳的工业品企业不仅要费力的依靠销售员吆喝宣传，更有可能招致客户反感。

“美”确实是很有意义的话题，它能为工业品企业带来多种具体的有形价值：
（1）    能提升产品附加值。
（2）    能建立客户认同和忠诚。
（3）    能从杂乱的视觉信息中脱颖而出。
（4）    能满足客户对美日趋强烈追求的需要。
（5）    能满足客户关注点由功能利益向情感利益转变的需求。

更进一步说，它通过视觉（或其他感觉）来传递公司使命、战略目标和企业文化，使公司获益。

那么，美学在工业品企业中是如何贯彻和体现的呢？

工业品企业及品牌的“美学”是通过多种识别要素体现出来的，我们概括为“4P”。

“4P”是指工业品企业的财产（Properties）、产品（Product）、外观（Presentations）和出版物（Publications）。具体如下表所示。
 

我们必须从“4P”的最高层次开始，然后转到基本识别要素的不同层次，最后确定其内在的主要美学要素。每一位工业品企业经营者都要注意美学要素、它们的品质（颜色、形状、字体），以及是否在其他识别要素中进行重复。